PRIVACY POLICY
POLITICA COOKIES
Această Politică privind fișierele cookie explică modul în care Marketplace Megamega utilizează tehnologia „cookie” și tehnologii similare pe platforma noastră online.
1. Ce sunt cookie-urile?
Cookie-urile sunt fișiere mici de text care sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului (computer, tabletă, telefon mobil) în momentul în care vizitează un site web. Acestea permit site-ului să recunoască dispozitivul utilizatorului și să memoreze anumite informații despre preferințele sau acțiunile sale anterioare.
Cookie-urile nu conțin informații personale care identifică direct utilizatorul, însă datele colectate pot fi asociate profilului său din platformă, dacă este autentificat.
2. De ce folosim cookie-uri?
Marketplace Megamega utilizează cookie-uri în următoarele scopuri:
a) Cookie-uri strict necesare
Acestea permit funcționarea corectă a platformei, precum:
· autentificarea utilizatorilor;
· menținerea sesiunii și a coșului de cumpărături;
· securitatea navigării.
Fără aceste cookie-uri, platforma poate să nu funcționeze corect.
b) Cookie-uri de performanță și analiză
Acestea colectează informații anonime despre modul în care utilizatorii folosesc site-ul (pagini vizitate, timp petrecut pe pagină, erori).
Le folosim pentru:
· îmbunătățirea funcționalităților site-ului;
· optimizarea experienței de utilizare.
Exemple: Google Analytics, instrumente de analiză interne.
c) Cookie-uri de preferințe
Aceste cookie-uri memorează preferințele utilizatorului, precum:
· limba selectată,
· setările de afișare,
· preferințe de navigare.
d) Cookie-uri de marketing și publicitate
Acestea sunt utilizate pentru:
· afișarea de reclame personalizate;
· limitarea numărului de afișări ale aceleiași reclame;
· măsurarea eficienței campaniilor publicitare;
· remarketing pe platforme externe (ex.: Google, Facebook).
Aceste cookie-uri pot fi plasate de terți (third-party cookies).
3. Cookie-uri utilizate de terți
Platforma poate permite plasarea de cookie-uri de către parteneri externi, precum:
· Google Analytics,
· Facebook Pixel,
· furnizori de sisteme de plată,
· servicii de chat sau suport clienți,
· servicii de publicitate.
Acești furnizori pot colecta date conform propriilor politici de confidențialitate.
4. Cum poate utilizatorul controla cookie-urile?
La prima vizită pe platformă, utilizatorul va primi o notificare privind utilizarea cookie-urilor și poate accepta sau refuza anumite categorii (cu excepția celor strict necesare).
Utilizatorul poate:
· șterge cookie-urile din browser,
· bloca instalarea lor,
· modifica setările browserului în orice moment.
Dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea platformei.
5. Durata de stocare a cookie-urilor
· Cookie-uri de sesiune: se șterg automat când utilizatorul închide browserul.
· Cookie-uri persistente: se păstrează pentru o perioadă determinată, în funcție de scop (de obicei între 1 zi și 24 luni).
6. Actualizarea politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică privind cookie-urile pentru a reflecta modificări legislative sau tehnice. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.
PRELUCRAREA DATELOR
Pentru a plasa comenzi, utilizatorul furnizează date minime necesare: numele, prenumele, genul, adresa, telefonul, e-mailul, vîrsta și date de plată (în cazul plăților cu cardul). Platforma poate prelucra și date tehnice: IP, browser, pagini vizualizate pe Platformă, interacțiuni etc.
Dacă un utilizator creează cont prin Facebook/Google, se prelucrează doar datele publice asociate (nume utilizator, e-mail).
Prelucrarea datelor Utilizatorului are la bază consimțământul acestuia și /sau este necesară pentru executarea unui contract la care acesta este parte.
Platforma respectă legislația aplicabilă, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
Platforma implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, alterarea sau divulgarea datelor personale.
Platforma respectă confidențialitatea strictă în privința datelor personale ale utilizatorilor și iau toate măsurile pentru stocarea sigură a acestora pe toată durata păstrării.
Datele personale ale utilizatorului se păstrează maxim 5 ani de la data ultimei tranzacții pe Platformă. Datele utilizatorului se șterg automat după 5 ani de la ultima tranzacție sau la prima solicitare a Utilizatorului.
Utilizatorul are dreptul să își retragă în orice moment consimțământul acordat pentru orice prelucrare a datelor sale personale, precum și dreptul de a obține acces la aceste date, de a solicita rectificarea sau ștergerea lor, restricționarea prelucrării ori de a se opune prelucrării. De asemenea, Utilizatorul are dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în cazul în care consideră că drepturile sale au fost încălcate de către Platformă.
Fără o solicitare legal motivată și fără consimțământul prealabil al utilizatorului, datele acestuia nu pot fi transmise niciunei terțe părți, cu excepția serviciului de curierat partener al Platformei.
La momentul aprobării prezentelor Reguli, livrarea se efectuează prin serviciile de curierat Nova Post, în baza contractelor încheiate între acestea și Platformă.
Vânzătorul și Curierul au aceleași obligații privind protecția datelor, conform contractelor încheiate cu aceștia.
PRELUCRAREA DATELOR
Pentru a plasa comenzi, utilizatorul furnizează date minime necesare: numele, prenumele, genul, adresa, telefonul, e-mailul, vîrsta și date de plată (în cazul plăților cu cardul). Platforma poate prelucra și date tehnice: IP, browser, pagini vizualizate pe Platformă, interacțiuni etc.
Dacă un utilizator creează cont prin Facebook/Google, se prelucrează doar datele publice asociate (nume utilizator, e-mail).
Prelucrarea datelor Utilizatorului are la bază consimțământul acestuia și /sau este necesară pentru executarea unui contract la care acesta este parte.
Platforma respectă legislația aplicabilă, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Platforma implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, alterarea sau divulgarea datelor personale.
Platforma respectă confidențialitatea strictă în privința datelor personale ale utilizatorilor și iau toate măsurile pentru stocarea sigură a acestora pe toată durata păstrării.
Datele personale ale utilizatorului se păstrează maxim 5 ani de la data ultimei tranzacții pe Platformă. Datele utilizatorului se șterg automat după 5 ani de la ultima tranzacție sau la prima solicitare a Utilizatorului.
Utilizatorul are dreptul să își retragă în orice moment consimțământul acordat pentru orice prelucrare a datelor sale personale, precum și dreptul de a obține acces la aceste date, de a solicita rectificarea sau ștergerea lor, restricționarea prelucrării ori de a se opune prelucrării. De asemenea, Utilizatorul are dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în cazul în care consideră că drepturile sale au fost încălcate de către Platformă.
Fără o solicitare legal motivată și fără consimțământul prealabil al utilizatorului, datele acestuia nu pot fi transmise niciunei terțe părți, cu excepția serviciului de curierat partener al Platformei.
La momentul aprobării prezentelor Reguli, livrarea se efectuează prin serviciile de curierat Nova Post, în baza contractelor încheiate între acestea și Platformă.
Vânzătorul și Curierul au aceleași obligații privind protecția datelor, conform contractelor încheiate cu aceștia.
POLITICA DE LIVRARE
Cumpărătorul selectează metoda de livrare a produsului cumpărat: locker, punct de livrare, livrare la domiciliu sau ridicare din depozitul PLatformei MEGAMEGA.
Ridicarea personală a produselor se efectuează de către Cumpărător în termen de maximum 5 zile, începând cu ziua următoare plasării comenzii.
Livrarea la domiciliu este efectuată de serviciul de curierat partener al Platformei.
Termenul de livrare la domiciliu este, de regulă, de cel mult 48 de ore din momentul expedierii comenzii, în raza municipiului Chișinău și de cel mult 72 de ore din momentul expedierii comenzii, în afara razei municipiului Chișinău.
Cumpărătorul este informat că produsul este pregătit pentru ridicare sau livrare printr-un mesaj pe Platformă și/sau printr-un e-mail sau SMS. Platforma are dreptul să solicite informații suplimentare de la Cumpărător, prin telefon, în scopul asigurării livrării produsului.
După expirarea termenului de 5 zile de păstrare, Platforma are dreptul să anuleze comanda (să returneze produsul Vânzătorului) și/sau să atribuie Cumpărătorului cheltuielile suplimentare generate. Aceleași măsuri pot fi aplicate în cazul în care Cumpărătorul nu preia produsul de la serviciul de curierat partener. În aceste situații, Cumpărătorul nu are dreptul să pretindă niciun fel de despăgubiri pentru cheltuieli sau venituri nerealizate rezultate în urma anulării comenzii.
POLITICA DE LIVRARE
Cumpărătorul selectează metoda de livrare a produsului cumpărat: locker, punct de livrare, livrare la domiciliu sau ridicare din depozitul PLatformei MEGAMEGA.
Ridicarea personală a produselor se efectuează de către Cumpărător în termen de maximum 5 zile, începând cu ziua următoare plasării comenzii.
Livrarea la domiciliu este efectuată de serviciul de curierat partener al Platformei.
Termenul de livrare la domiciliu este, de regulă, de cel mult 48 de ore din momentul expedierii comenzii, în raza municipiului Chișinău și de cel mult 72 de ore din momentul expedierii comenzii, în afara razei municipiului Chișinău.
Cumpărătorul este informat că produsul este pregătit pentru ridicare sau livrare printr-un mesaj pe Platformă și/sau printr-un e-mail sau SMS. Platforma are dreptul să solicite informații suplimentare de la Cumpărător, prin telefon, în scopul asigurării livrării produsului.
După expirarea termenului de 5 zile de păstrare, Platforma are dreptul să anuleze comanda (să returneze produsul Vânzătorului) și/sau să atribuie Cumpărătorului cheltuielile suplimentare generate. Aceleași măsuri pot fi aplicate în cazul în care Cumpărătorul nu preia produsul de la serviciul de curierat partener. În aceste situații, Cumpărătorul nu are dreptul să pretindă niciun fel de despăgubiri pentru cheltuieli sau venituri nerealizate rezultate în urma anulării comenzii.
POLITICA DE RETUR
Cumpărătorul poate returna:
produse neconforme (în perioada de garanție);
produse conforme (în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca ambalajul primar să fie intact, iar produsul să nu fi fost utilizat, cu excepția produselor prevăzute de legislația în domeniul protecției consumatorilor).
Conform Anexei la Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, nu pot fi returnate:
1. Articole de bijuterie.
2. Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
3. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate îngrijirii corpului).
4. Articole de parfumerie şi cosmetică.
5. Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lână şi tip lână, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.).
6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi).
7. Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.).
8. Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie), ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie).
9. Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice.
10. Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi).
11. Autoturisme şi articole moto-velo, remorci şi agregate.
12. Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sunt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe şi mobile) şi de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente şi utilaje ce funcţionează cu gaze şi dispozitivele acestora).
13. Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi pentru igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, medicamente).
14. Jucării.
15. Produse intime (pentru adulți).
Condiție obligatorie de returnare este prezentarea documentului ce confirmă efectuarea tranzacției.
Cheltuielile de transport sunt suportate în modul următor: pentru returnarea produselor neconforme – de Vînzător, pentru cele conforme – de Cumpărător.
La efectuarea returului, Cumpărătorul completează și semnează personal formularul de returnare. Formularul trebuie completat de către Cumpărătorul care a creat contul și a efectuat comanda pe Platformă. Formularul se întocmește în trei exemplare, dintre care unul rămâne la Cumpărător, un exemplar se transmite Platformei și un exemplar — Vânzătorului.
La returnarea produsului, Cumpărătorului i se restituie contravaloarea achitată. De asemenea, produsul neconform poate fi reparat sau înlocuit cu unul similar. Aceste operațiuni se efectuează doar după ce Cumpărătorul a returnat produsul.
Reparația produsului, înlocuirea acestuia sau restituirea valorii produsului returnat se efectuează prin intermediul Platformei în termen de 14 zile calendaristice de la data returnării produsului și semnării formularului de returnare. Stabilirea (ne)conformității produsului se efectuează în conformitate cu legislația în vigoare.
Reclamațiile care nu țin de returnarea produselor pot fi depuse prin e-mailul indicat pe Platformă sau la adresa poștală a Platformei, în termen de 14 zile de la data efectuării comenzii. Vânzătorul și Platforma au obligația de a soluționa reclamațiile în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.
TERMENI ȘI CONDIȚII
Condiții comerciale de utilizare a Platformei MEGAMEGA
(Regulile Cumpărătorului)
Preambul
Aceste Reguli au scopul de a informa utilizatorii Platformei MEGAMEGA (în continuare — Utilizatorii/Cumpărătorii) cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal în contextul utilizării aplicației mobile și/sau a paginii de internet www.megamega.md , administrate de SRL MEGAMEGA COMPANY (în continuare — Platforma), precum și cu privire la alte condiții comerciale stabilite de Platformă pentru Utilizatorii/Cumpărătorii săi.
SRL MEGAMEGA COMPANY are următoarele date și rechizite: IDNO 1025600030175, sediul juridic MD-2071, str. Alba Iulia, 75, mun. Chișinău, Republica Moldova. Administrator: Petrenco Lilia. Compania este înregistrată la Agenția Servicii Publice la data de 16 mai 2025.
Principalele genuri de activitate ale companiei sunt: prelucrarea datelor, administrarea paginilor web și activități conexe; activități ale portalurilor web; servicii de depozitare; comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet; intermedieri în comerț cu produse diverse.
Crearea contului și efectuarea oricărei comenzi și/sau operațiuni de plată nu sunt posibile fără acceptarea prezentelor Reguli. În cazul în care Utilizatorul este de acord cu prevederile acestor Reguli, acesta își exprimă consimțământul online prin apăsarea butonului „Am citit și sunt de acord” de pe Platformă, această acțiune având aceeași valoare juridică precum semnătura olografă a Utilizatorului.
1. Securitatea datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor Utilizatorului are la bază consimțământul acestuia și /sau este necesară pentru executarea unui contract la care acesta este parte.
Platforma respectă legislația aplicabilă, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Platforma implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, alterarea sau divulgarea datelor personale.
Platforma respectă confidențialitatea strictă în privința datelor personale ale utilizatorilor și iau toate măsurile pentru stocarea sigură a acestora pe toată durata păstrării.
Datele personale ale utilizatorului se păstrează maxim 5 ani de la data ultimei tranzacții pe Platformă. Datele utilizatorului se șterg automat după 5 ani de la ultima tranzacție sau la prima solicitare a Utilizatorului.
Utilizatorul are dreptul să își retragă în orice moment consimțământul acordat pentru orice prelucrare a datelor sale personale, precum și dreptul de a obține acces la aceste date, de a solicita rectificarea sau ștergerea lor, restricționarea prelucrării ori de a se opune prelucrării. De asemenea, Utilizatorul are dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în cazul în care consideră că drepturile sale au fost încălcate de către Platformă.
Fără o solicitare legal motivată și fără consimțământul prealabil al utilizatorului, datele acestuia nu pot fi transmise niciunei terțe părți, cu excepția serviciului de curierat partener al Platformei.
La momentul aprobării prezentelor Reguli, livrarea se efectuează prin serviciile de curierat Nova Poshta, EVS Curier și FAN Transportation, în baza contractelor încheiate între acestea și Platformă.
Vânzătorul și Curierul au aceleași obligații privind protecția datelor, conform contractelor încheiate cu aceștia.
2. Serviciul Suport
Pentru întrebări legate de datele personale, precum și orice alte solicitări legale, utilizatorii pot contacta Platforma la telefon persoanei responsabile în domeniu legăturii cu utilizatori și/sau adresa de e-mail indicate pe Platformă. Datele furnizate prin canalele de suport sunt prelucrate exclusiv pentru soluționarea solicitărilor.
Utilizatorului i se recomandă să urmărească statusul comenzilor sale și alte informații utile direct pe Platformă.
Utilizatorul poate obține informațiile despre fiecare Vânzător de pe Platformă în secțiunea corespunzătoare.
Programul de lucru al Serviciului Suport este de luni până vineri, între orele 09:00–18:00, fără pauză.
3. Tehnologia efectuării cumpărăturii
Pentru a plasa comenzi, utilizatorul furnizează date minime necesare: numele, prenumele, genul, adresa, telefonul, e-mailul, vîrsta și date de plată (în cazul plăților cu cardul). Platforma poate prelucra și date tehnice: IP, browser, pagini vizualizate pe Platformă, interacțiuni etc.
Dacă un utilizator creează cont prin Facebook/Google, se prelucrează doar datele publice asociate (nume utilizator, e-mail).
Manifestarea de voință a Utilizatorului de a accepta oferta Vânzătorului de pe Platformă și de a achiziționa produsul acestuia se exprimă prin intermediul mijloacelor electronice puse la dispoziție de Platformă, prin apăsarea butonului „Plasează Comanda” de pe Platformă.
Cumpărătorul este informat că Platforma nu comercializează propriile produse pe Platformă, nu este parte la tranzacția dintre Cumpărător și Vânzător și nici nu garantează calitatea, conformitatea sau legalitatea produselor oferite de Vânzători. Toate informațiile despre produse sunt furnizate de Vânzător, iar acesta poartă răspunderea pentru acuratețea lor. Garanția și serviciile de deservire /reparație sunt oferite exclusiv de către Vânzător, pe durata perioadei de garanție, conform informațiilor afișate pe produse (inclusiv pe ambalaj, etichetă sau în documentele însoțitoare) sau, în lipsa acestora, conform legislației în vigoare.
Comenzile pot fi plasate 24/24.
4. Tehnologia efectuării tranzacției de plată
După alegerea și achiziționarea anumitului produs Cumpărătorul selectează metoda de plata: online prin card bancar, la plasarea comenzii, sau prin ramburs la curier (card bancar sau cash), la recepționarea produsului . Persoanele juridice pot solicita plata prin virament. Plățile sunt procesate numai prin intermediul partenerilor de servicii de plată (acquiring) autorizați de autoritățile respective ale Republicii Moldova. Platforma nu stochează date sensibile de card. Factura este emisă de Vînzător și transmisă Cumpărătorului prin e-mail.
5. Condițiile de livrare
Cumpărătorul selectează metoda de livrare a produsului cumpărat: locker, punct de livrare, livrare la domiciliu sau ridicare din depozitul PLatformei MEGAMEGA.
Ridicarea personală a produselor se efectuează de către Cumpărător în termen de maximum 5 zile, începând cu ziua următoare plasării comenzii.
Livrarea la domiciliu este efectuată de serviciul de curierat partener al Platformei.
Termenul de livrare la domiciliu este, de regulă, de cel mult 48 de ore din momentul expedierii comenzii, în raza municipiului Chișinău și de cel mult 72 de ore din momentul expedierii comenzii, în afara razei municipiului Chișinău.
Cumpărătorul este informat că produsul este pregătit pentru ridicare sau livrare printr-un mesaj pe Platformă și/sau printr-un e-mail sau SMS. Platforma are dreptul să solicite informații suplimentare de la Cumpărător, prin telefon, în scopul asigurării livrării produsului.
După expirarea termenului de 5 zile de păstrare, Platforma are dreptul să anuleze comanda (să returneze produsul Vânzătorului) și/sau să atribuie Cumpărătorului cheltuielile suplimentare generate. Aceleași măsuri pot fi aplicate în cazul în care Cumpărătorul nu preia produsul de la serviciul de curierat partener. În aceste situații, Cumpărătorul nu are dreptul să pretindă niciun fel de despăgubiri pentru cheltuieli sau venituri nerealizate rezultate în urma anulării comenzii.
6. Condițiile de returnare.
Cumpărătorul poate returna:
· produse neconforme (în perioada de garanție);
· produse conforme (în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca ambalajul primar să fie intact, iar produsul să nu fi fost utilizat, cu excepția produselor prevăzute de legislația în domeniul protecției consumatorilor).
Conform Anexei la Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, nu pot fi returnate:
1. Articole de bijuterie.
2. Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
3. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate îngrijirii corpului).
4. Articole de parfumerie şi cosmetică.
5. Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lână şi tip lână, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.).
6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi).
7. Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.).
8. Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie), ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie).
9. Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice.
10. Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi).
11. Autoturisme şi articole moto-velo, remorci şi agregate.
12. Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sunt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe şi mobile) şi de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente şi utilaje ce funcţionează cu gaze şi dispozitivele acestora).
13. Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi pentru igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, medicamente).
14. Jucării.
15. Produse intime (pentru adulți).
Condiție obligatorie de returnare este prezentarea documentului ce confirmă efectuarea tranzacției.
Cheltuielile de transport sunt suportate în modul următor: pentru returnarea produselor neconforme – de Vînzător, pentru cele conforme – de Cumpărător.
La efectuarea returului, Cumpărătorul completează și semnează personal formularul de returnare. Formularul trebuie completat de către Cumpărătorul care a creat contul și a efectuat comanda pe Platformă. Formularul se întocmește în trei exemplare, dintre care unul rămâne la Cumpărător, un exemplar se transmite Platformei și un exemplar — Vânzătorului.
La returnarea produsului, Cumpărătorului i se restituie contravaloarea achitată. De asemenea, produsul neconform poate fi reparat sau înlocuit cu unul similar. Aceste operațiuni se efectuează doar după ce Cumpărătorul a returnat produsul.
Reparația produsului, înlocuirea acestuia sau restituirea valorii produsului returnat se efectuează prin intermediul Platformei în termen de 14 zile calendaristice de la data returnării produsului și semnării formularului de returnare. Stabilirea (ne)conformității produsului se efectuează în conformitate cu legislația în vigoare.
Reclamațiile care nu țin de returnarea produselor pot fi depuse prin e-mailul indicat pe Platformă sau la adresa poștală a Platformei, în termen de 14 zile de la data efectuării comenzii. Vânzătorul și Platforma au obligația de a soluționa reclamațiile în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.
7. Limitarea răspunderii Platformei.
Platforma restituie exact suma primită de la Cumpărător și nu compensează niciun alt tip de sumă. Toate pretențiile financiare care depășesc suma returnată sunt înaintate și achitate direct de către Vânzător.
Platforma poate aplica sancțiuni Vînzătorului în caz de nerespectare a drepturilor cumpărătorilor.
Platforma are dreptul de a pune în legătură directă Cumpărătorul și Vânzătorul în orice moment, în scopul soluționării oricăror situații litigioase legate de reclamații.
Din acest moment, Cumpărătorul interacționează exclusiv cu Vânzătorul, fără implicarea Platformei.
8. Dispoziții finale
Platforma poate modifica prezenta politică. În cazul oricăror modificări utilizatorii vor fi informați prin publicarea unui mesaj vizibil pe Platformă.
Politica este disponibilă în limbile română și rusă, versiunea în limba română având prioritate.
METODE DE PLATĂ
După alegerea și achiziționarea anumitului produs Cumpărătorul selectează metoda de plata: online prin card bancar, la plasarea comenzii, sau prin ramburs la curier (card bancar sau cash), la recepționarea produsului . Persoanele juridice pot solicita plata prin virament.
Plățile sunt procesate numai prin intermediul partenerilor de servicii de plată (acquiring) autorizați de autoritățile respective ale Republicii Moldova. Platforma nu stochează date sensibile de card. Factura este emisă de Vînzător și transmisă Cumpărătorului prin e-mail.
GARANȚIE ȘI SERVICE
Garanția și serviciile de deservire/reparație sunt oferite exclusiv de către Vânzător, pe durata perioadei de garanție, conform informațiilor afișate pe produse (inclusiv pe ambalaj, etichetă sau în documentele însoțitoare) sau, în lipsa acestora, conform legislației în vigoare.
AJUTOR ȘI SUPORT
Pentru întrebări legate de datele personale, precum și orice alte solicitări legale, utilizatorii pot contacta Platforma la telefon persoanei responsabile în domeniu legăturii cu utilizatori și/sau adresa de e-mail indicate pe Platformă. Datele furnizate prin canalele de suport sunt prelucrate exclusiv pentru soluționarea solicitărilor.
Utilizatorului i se recomandă să urmărească statusul comenzilor sale și alte informații utile direct pe Platformă.
Utilizatorul poate obține informațiile despre fiecare Vânzător de pe Platformă în secțiunea corespunzătoare.
Programul de lucru al Serviciului Suport este de luni până vineri, între orele 09:00–18:00, fără pauză.