ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
POLITICA COOKIES
Платформа вправе использовать технологию «cookies». Мы используем cookie‑файлы для сбора определённой информации о пользователе и для отслеживания посещений нашего сайта.
Веб‑сайты широко применяют данную технологию для улучшения идентификации своих пользователей.
Cookie‑файлы представляют собой небольшой объём информации, который отправляется браузером пользователя и сохраняется на жёстком диске компьютера.
Они передаются в момент, когда пользователь посещает наш сайт с использованием компьютера.
Если пользователь не удаляет cookie‑файлы, то каждый раз при использовании одного и того же компьютера для доступа к нашему сайту сервер будет уведомлён о посещении, и мы сможем собирать статистическую информацию об активности пользователя на сайте.
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
Для размещения заказов пользователь предоставляет минимально необходимые данные: имя, фамилию, пол, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, возраст и платёжные данные (в случае оплаты банковской картой). Платформа также может обрабатывать технические данные: IP-адрес, браузер, страницы, просмотренные на Платформе, взаимодействия и иные подобные данные.
Если пользователь создаёт учётную запись через Facebook или Google, обрабатываются только связанные с ними публичные данные (имя пользователя, адрес электронной почты).
Обработка данных Пользователя осуществляется на основании его согласия и/или является необходимой для исполнения договора, стороной которого он является.
Платформа соблюдает применимое законодательство, включая Закон № 195/2024 о защите персональных данных. Платформа внедряет надлежащие технические и организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа, утраты, повреждения или раскрытия персональных данных.
Платформа соблюдает строгую конфиденциальность в отношении персональных данных пользователей и принимает все необходимые меры для их безопасного хранения на протяжении всего срока хранения.
Персональные данные пользователя хранятся не более 5 лет с даты последней транзакции на Платформе. Данные пользователя автоматически удаляются по истечении 5 лет с даты последней транзакции либо по первому требованию Пользователя.
Пользователь имеет право в любое время отозвать предоставленное согласие на любую обработку своих персональных данных, а также право на доступ к таким данным, требовать их исправления или удаления, ограничения обработки либо возражать против обработки. Также Пользователь имеет право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных в случае, если он считает, что его права были нарушены Платформой.
Без законно обоснованного запроса и бе
з предварительного согласия пользователя его данные не могут быть переданы никакой третьей стороне, за исключением партнёрской курьерской службы Платформы.
На момент утверждения настоящих Правил доставка осуществляется посредством курьерских служб **Nova Poshta**, **EVS Curier** и **FAN Transportation** на основании договоров, заключённых между ними и Платформой.
Продавец и Курьер несут одинаковые обязательства в области защиты персональных данных, в соответствии с заключёнными с ними договорами.
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
Покупатель выбирает способ доставки заказанного товара: почтомат (locker), пункт выдачи курьерской службы, доставка курьером на дом либо самовывоз со склада Платформы MEGAMEGA.
Независимо от выбранного способа Покупатель обязан забрать товар в срок не более 5 дней, начиная со дня, следующего за днём размещения заказа.
Доставка на дом осуществляется партнёрской курьерской службой Платформы.
Срок доставки на дом, как правило, составляет не более 48 часов с момента отправления заказа в пределах муниципия Кишинёв, и не более 72 часов с момента отправления заказа за пределы муниципия Кишинёв.
Покупатель уведомляется о готовности товара к самовывозу или об отправлении товара посредством сообщения на Платформе и/или по электронной почте либо SMS. Платформа вправе запросить у Покупателя дополнительную информацию по телефону с целью обеспечения доставки товара.
По истечении срока хранения 5 дней Платформа вправе аннулировать заказ (вернуть товар Продавцу) и/или возложить на Покупателя дополнительные понесённые расходы. Аналогичные меры могут быть применены в случае, если Покупатель не принимает товар у партнёрской курьерской службы. В указанных случаях Покупатель не имеет права требовать возмещения каких-либо расходов или неполученных доходов в результате аннулирования заказа.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ
Покупатель вправе вернуть:
товар ненадлежащего качества (в течение гарантийного срока);
товар надлежащего качества (в течение 14 календарных дней при условии, что первичная упаковка товара не повреждена и товар не использовался, за исключением товаров, возврат которых запрещён законодательством в области защиты прав потребителей).
В соответствии с Приложением к Закону № 105/2003 о защите прав потребителей, не подлежат возврату:
1. Ювелирные изделия.
2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним.
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое
борудование и устройства).
13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарства).
14. Игрушки.
15. Интимные товары для взрослых.
Обязательным условием возврата является предъявление документа, подтверждающего совершение транзакции.
Транспортные расходы распределяются следующим образом: при возврате товаров ненадлежащего качества — за счёт Продавца, при возврате товаров надлежащего качества — за счёт Покупателя.
При осуществлении возврата Покупатель лично заполняет и подписывает формуляр возврата. Формуляр должен быть заполнен тем Покупателем, который создал учётную запись и оформил заказ на Платформе. Формуляр оформляется в трёх экземплярах, из которых один остаётся у Покупателя, один передаётся Платформе и один — Продавцу.
При возврате товара Покупателю возвращается уплаченная за него стоимость. Также товар ненадлежащего качества может быть отремонтирован либо заменён на аналогичный товар. Указанные действия осуществляются только после возврата товара Покупателем.
Ремонт товара, его замена либо возврат стоимости возвращённого товара осуществляются через Платформу в срок 14 календарных дней с даты возврата товара и подписания формуляра возврата. Установление (не)соответствия товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
Претензии, не связанные с возвратом товаров, могут быть поданы на адрес электронной почты, указанный на Платформе, либо на почтовый адрес Платформы, в срок 14 дней с даты оформления заказа. Продавец и Платформа обязаны рассматривать и разрешать претензии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Создание учётной записи и оформление любого заказа и/или осуществление платёжной операции невозможны без согласия с настоящими Правилами.
В случае согласия с положениями настоящих Правил Пользователь выражает своё согласие в электронной форме путём нажатия на Платформе кнопки «Я прочитал(а) и согласен(на)», при этом такое действие имеет ту же юридическую силу, что и собственноручная подпись Пользователя.
Волеизъявление Пользователя о принятии оферты Продавца, размещённой на Платформе, и о приобретении соответствующего товара выражается с использованием электронных средств, предоставляемых ему Платформой, путём нажатия на Платформе кнопки «Оформить заказ».
КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ MEGAMEGA
Правила Покупателя
ПРЕАМБУЛА
Настоящие Правила имеют целью информировать пользователей Платформы MEGAMEGA (далее — Пользователи/Покупатели) об обработке персональных данных в контексте использования мобильного приложения и/или интернет-сайта www.megamega.md, администрируемых SRL «MEGAMEGA COMPANY» (далее — Платформа), а также об иных коммерческих условиях, установленных Платформой для своих Пользователей/Покупателей.
SRL «MEGAMEGA COMPANY» имеет следующие реквизиты и данные:
IDNO 1025600030175, юридический адрес: MD-2071, Республика Молдова, г. Кишинёв, ул. Алба Юлия, 75. Компания зарегистрирована в Агентстве государственных услуг 16 мая 2025 года.
Основными видами деятельности компании являются: обработка данных, администрирование веб-страниц и сопутствующая деятельность; деятельность веб-порталов; услуги складского хранения; розничная торговля через пункты заказов или посредством сети Интернет; посредническая деятельность в торговле различными товарами.
Создание учётной записи и оформление любого заказа и/или осуществление любой платёжной операции невозможны без принятия настоящих Правил. В случае согласия с положениями настоящих Правил Пользователь выражает своё согласие в электронной форме путём нажатия на Платформе кнопки «Я прочитал(а) и согласен(на)», при этом такое действие имеет ту же юридическую силу, что и собственноручная подпись Пользователя.
1. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Обработка персональных данных Пользователя осуществляется на основании его согласия и/или является необходимой для исполнения договора, стороной которого он является.
Платформа соблюдает профильное законодательство, включая Закон № 195/2024 о защите персональных данных. Платформа внедряет надлежащие технические и организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа, утраты, изменения либо раскрытия персональных данных.
Платформа соблюдает строгую конфиденциальность в отношении персональных данных Пользователей и принимает все необходимые меры для их безопасного хранения на протяжении всего срока хранения.
Персональные данные Пользователя хранятся не более 5 лет с даты последней транзакции на Платформе. Данные Пользователя автоматически удаляются по истечении 5 лет с даты последней транзакции либо по первому требованию Пользователя.
Пользователь имеет право в любое время отозвать предоставленное согласие на любую обработку своих персональных данных, а также право на доступ к таким данным, требовать их исправления или удаления, ограничения обработки либо возражать против обработки. Также Пользователь имеет право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных в случае, если он считает, что его права были нарушены Платформой.
Без законно обоснованного запроса и без предварительного согласия Пользователя его персональные данные не могут быть переданы никакой третьей стороне, за исключением партнёрской курьерской службы Платформы.
На момент утверждения настоящих Правил доставка осуществляется посредством курьерских служб Nova Poshta, EVS Curier и FAN Transportation на основании договоров, заключённых между ними и Платформой.
Продавец и Курьер несут такие же обязательства в области защиты персональных данных в соответствии с заключёнными с ними договорами.
11 ПОЛИТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ COOKIE-ФАЙЛОВ
Платформа вправе использовать технологию «cookies». Мы используем cookie-файлы для сбора определённой информации о пользователе и для отслеживания посещений нашего сайта. Веб-сайты широко применяют данную технологию для улучшения идентификации своих пользователей.
Cookie-файлы представляют собой небольшой объём информации, который отправляется браузером пользователя и сохраняется на жёстком диске компьютера. Они передаются в момент, когда пользователь посещает наш сайт с использованием компьютера.
Если пользователь не удаляет cookie-файлы, то каждый раз при использовании одного и того же компьютера для доступа к нашему сайту сервер будет уведомлён о посещении, и мы сможем собирать статистическую информацию об активности пользователя на сайте.
2. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
По вопросам, связанным с персональными данными, а также по любым иным юридическим обращениям Пользователи могут связаться с Платформой по телефону лица, ответственного за взаимодействие с пользователями и/или по адресу электронной почты, указанным на Платформе. Данные, предоставленные через каналы поддержки, обрабатываются исключительно в целях рассмотрения и разрешения обращений.
Пользователю рекомендуется отслеживать статус своих заказов, а также иную полезную информацию непосредственно на Платформе.
Пользователь может получить информацию о каждом Продавце, представленном на Платформе, в соответствующем разделе Платформы.
Режим работы Службы поддержки: с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00, без перерыва.
3. ПРОЦЕСС ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПОКУПОК
Для оформления заказов Пользователь предоставляет минимально необходимые данные: имя, фамилию, пол, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, возраст и (в случае оплаты банковской картой) платёжные данные. Платформа также может обрабатывать технические данные, такие как IP-адрес, используемый браузер, страницы, просмотренные на Платформе, взаимодействия и иные аналогичные данные.
В случае если Пользователь создаёт учётную запись через Facebook или Google, обрабатываются исключительно связанные с ними публичные данные (имя пользователя, адрес электронной почты).
Волеизъявление Пользователя о принятии оферты Продавца, размещённой на Платформе, и о приобретении соответствующего товара выражается черезиспользование электронных средств, предоставляемых Платформой, путём нажатия на Платформе кнопки «Оформить заказ».
Покупатель уведомлён о том, что Платформа не осуществляет продажу собственных товаров, не является стороной сделки между Покупателем и Продавцом и не гарантирует качество, соответствие или законность товаров, предлагаемых Продавцами. Вся информация о товарах предоставляется Продавцом, который несёт ответственность за её достоверность. Гарантийные обязательства и услуги по обслуживанию/ремонту предоставляются исключительно Продавцом в течение гарантийного срока в соответствии с информацией, указанной на товаре (в том числе на упаковке, этикетке либо в сопроводительных документах), либо, при отсутствии такой информации, — в соответствии с действующим законодательством.
Оформление заказов на Платформе осуществляется круглосуточно (24/24).
4. ПРОЦЕСС ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЛАТЁЖНОЙ ТРАНЗАКЦИИ
После выбора и заказа соответствующего товара Покупатель выбирает способ оплаты: онлайн с использованием банковской карты, при оформлении заказа, либо наложенным платежом курьеру (банковской картой или наличными денежными средствами), при получении товара.
Юридические лица могут запросить оплату путём банковского перевода.
Платёжные операции обрабатываются исключительно через партнёров по платёжным услугам (эквайринг), авторизованных соответствующими органами Республики Молдова. Платформа не хранит конфиденциальные данные банковских карт.
Счёт-фактура выставляется Продавцом и направляется Покупателю по электронной почте.
5. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
Покупатель выбирает способ доставки приобретённого товара: почтомат (locker), пункт выдачи, доставка на дом либо самовывоз со склада Платформы MEGAMEGA.
Самовывоз товаров осуществляется Покупателем в срок не более 5 дней, начиная со дня, следующего за днём размещения заказа.
Доставка на дом осуществляется партнёрской курьерской службой Платформы.
Срок доставки на дом, как правило, составляет не более 48 часов с момента отправки заказа в пределах муниципия Кишинёв и не более 72 часов с момента отправки заказа за пределами муниципия Кишинёв.
Покупатель уведомляется о готовности товара к получению или доставке посредством сообщения на Платформе и/или по электронной почте либо SMS. Платформа вправе запросить у Покупателя дополнительную информацию по телефону с целью обеспечения доставки товара.
По истечении срока хранения 5 дней Платформа вправе аннулировать заказ (вернуть товар Продавцу) и/или возложить на Покупателя дополнительные понесённые расходы. Аналогичные меры могут быть применены в случае, если Покупатель не принимает товар у партнёрской курьерской службы. В указанных случаях Покупатель не имеет права требовать какого-либо возмещения расходов или упущенной выгоды, возникших в результате аннулирования заказа.
6. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ.
Покупатель вправе вернуть:
• товары ненадлежащего качества (в течение гарантийного срока);
• товары надлежащего качества (в течение 14 календарных дней при условии, что первичная упаковка товара не повреждена и товар не использовался, за исключением товаров, возврат которых запрещён законодательством в области защиты прав потребителей).
В соответствии с Приложением к Закону № 105/2003 о защите прав потребителей, не подлежат возврату:
1. Ювелирные изделия.
2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним.
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарства).
14. Игрушки.
15. Интимные товары для взрослых.
Обязательным условием возврата является предъявление документа, подтверждающего совершение транзакции.
Транспортные расходы распределяются следующим образом: при возврате товаров ненадлежащего качества — за счёт Продавца, при возврате товаров надлежащего качества — за счёт Покупателя.
При осуществлении возврата Покупатель лично заполняет и подписывает формуляр возврата. Формуляр должен быть заполнен тем Покупателем, который создал учётную запись и оформил заказ на Платформе. Формуляр оформляется в трёх экземплярах, из которых один остаётся у Покупателя, один передаётся Платформе и один — Продавцу.
При возврате товара Покупателю возвращается уплаченная за него стоимость. Кроме того, товар ненадлежащего качества может быть отремонтирован либо заменён на аналогичный товар. Указанные действия осуществляются только после возврата товара Покупателем.
Ремонт товара, его замена либо возврат стоимости возвращённого товара осуществляются через Платформу в срок 14 календарных дней с даты возврата товара и подписания формуляра возврата. Установление (не)соответствия товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
Претензии, не связанные с возвратом товаров, могут быть поданы на адрес электронной почты, указанный на Платформе, либо на почтовый адрес Платформы, в срок 14 дней с даты оформления заказа. Продавец и Платформа обязаны рассматривать и разрешать такие претензии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЛАТФОРМЫ
Платформа возвращает исключительно сумму, фактически полученную от Покупателя, и не компенсирует какие-либо иные суммы. Все финансовые требования, превышающие возвращённую сумму, предъявляются и удовлетворяются непосредственно Продавцом.
Платформа вправе применять санкции к Продавцу в случае нарушения прав Покупателей.
Платформа имеет право в любой момент установить прямой контакт между Покупателем и Продавцом с целью урегулирования любых спорных ситуаций, связанных с претензиями.
С указанного момента Покупатель взаимодействует исключительно с Продавцом, без участия Платформы.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Платформа вправе вносить изменения в настоящую Политику. В случае внесения любых изменений пользователи уведомляются путём публикации соответствующего сообщения, размещённого в явном и доступном виде на Платформе.
Настоящая Политика доступна на румынском и русском языках, при этом версия на румынском языке имеет приоритет.
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
После выбора и приобретения соответствующего товара Покупатель выбирает способ оплаты: онлайн с использованием банковской карты при оформлении заказа либо наложенным платежом курьеру (банковской картой или наличными денежными средствами) при получении товара. Юридические лица могут запросить оплату путём банковского перевода.
Платежи обрабатываются исключительно через партнёров по платёжным услугам (эквайринг), авторизованных соответствующими органами Республики Молдова. Платформа не хранит конфиденциальные данные банковских карт.
Счёт-фактура выставляется Продавцом и направляется Покупателю по электронной почте.
ГАРАНТИЯ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Гарантийные обязательства и услуги по обслуживанию/ремонту предоставляются исключительно Продавцом в течение гарантийного срока, в соответствии с информацией, указанной на товаре (в том числе на упаковке, этикетке либо в сопроводительных документах), либо, при отсутствии такой информации, в соответствии с действующим законодательством.
ПОМОЩЬ И ПОДДЕРЖКА
По вопросам, связанным с персональными данными, а также по любым иным законным требованиям пользователи могут связаться с Платформой по телефону лица, ответственного за взаимодействие с пользователями, и/или по адресу электронной почты, указанным на Платформе. Данные, предоставленные через каналы поддержки, обрабатываются исключительно в целях рассмотрения и разрешения обращений.
Пользователю рекомендуется отслеживать статус своих заказов и иную полезную информацию непосредственно на Платформе.
Пользователь может получить информацию о каждом Продавце, представленном на Платформе, в соответствующем разделе Платформы.
Режим работы Службы поддержки: с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00, без перерыва.
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЛАТФОРМЫ
Покупатель уведомлён о том, что Платформа не осуществляет продажу собственных товаров, не является стороной в сделке купли-продажи между Покупателем и Продавцом и не гарантирует качество, соответствие или законность товаров, предлагаемых Продавцами. Вся информация о товарах предоставляется Продавцом, который несёт ответственность за её достоверность.
Платформа возвращает исключительно сумму, фактически полученную от Покупателя, и не компенсирует какие-либо иные суммы. Все финансовые требования, превышающие возвращённую сумму, предъявляются непосредственно к Продавцу и возмещаются Продавцом.
Платформа вправе применять санкции к Продавцу в случае нарушения прав Покупателей.
Платформа имеет право в любой момент вовлечь Покупателя и Продавца в прямой контакт, с целью урегулирования любых спорных ситуаций, связанных с претензиями. С указанного момента Покупатель взаимодействует исключительно с Продавцом, без участия Платформы.