Politica de retur
Cumpărătorul poate returna:
• produse neconforme (în perioada de garanție);
• produse conforme (în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca ambalajul primar să fie intact, iar produsul să nu fi fost utilizat, cu excepția produselor prevăzute de legislația în domeniul protecției consumatorilor).
Conform Anexei la Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, nu pot fi returnate:
1. Articole de bijuterie.
2. Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
3. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate îngrijirii corpului).
4. Articole de parfumerie şi cosmetică.
5. Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lână şi tip lână, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.).
6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi).
7. Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.).
8. Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie), ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie).
9. Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice.
10. Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi).
11. Autoturisme şi articole moto-velo, remorci şi agregate.
12. Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sunt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe şi mobile) şi de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente şi utilaje ce funcţionează cu gaze şi dispozitivele acestora).
13. Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi pentru igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, medicamente).
14. Jucării.
15. Produse intime (pentru adulți).
Condiție obligatorie de returnare este prezentarea documentului ce confirmă efectuarea tranzacției.
Cheltuielile de transport sunt suportate în modul următor: pentru returnarea produselor neconforme – de Vînzător, pentru cele conforme – de Cumpărător.
La efectuarea returului, Cumpărătorul completează și semnează personal formularul de returnare. Formularul trebuie completat de către Cumpărătorul care a creat contul și a efectuat comanda pe Platformă. Formularul se întocmește în trei exemplare, dintre care unul rămâne la Cumpărător, un exemplar se transmite Platformei și un exemplar — Vânzătorului.
La returnarea produsului, Cumpărătorului i se restituie contravaloarea achitată. De asemenea, produsul neconform poate fi reparat sau înlocuit cu unul similar. Aceste operațiuni se efectuează doar după ce Cumpărătorul a returnat produsul.
Reparația produsului, înlocuirea acestuia sau restituirea valorii produsului returnat se efectuează prin intermediul Platformei în termen de 14 zile calendaristice de la data returnării produsului și semnării formularului de returnare. Stabilirea (ne)conformității produsului se efectuează în conformitate cu legislația în vigoare.
Reclamațiile care nu țin de returnarea produselor pot fi depuse prin e-mailul indicat pe Platformă sau la adresa poștală a Platformei, în termen de 14 zile de la data efectuării comenzii. Vânzătorul și Platforma au obligația de a soluționa reclamațiile în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.
Cumpărătorul este informat că Platforma nu comercializează propriile produse pe Platformă, nu este parte la tranzacția dintre Cumpărător și Vânzător și nici nu garantează calitatea, conformitatea sau legalitatea produselor oferite de Vânzători. Toate informațiile despre produse sunt furnizate de Vânzător, iar acesta poartă răspunderea pentru acuratețea lor. Garanția și serviciile de deservire /reparație sunt oferite exclusiv de către Vânzător, pe durata perioadei de garanție, conform informațiilor afișate pe produse (inclusiv pe ambalaj, etichetă sau în documentele însoțitoare) sau, în lipsa acestora, conform legislației în vigoare.